Gracias por visitar y comprar en In – Ex Tabacum. En nuestra tienda realizamos envíos a toda la República Mexicana, a cualquier estado o región, siempre y cuando la paquetería seleccionada lo permita. Algunas zonas del país pueden generar cargos adicionales por parte del proveedor logístico, los cuales serán reflejados en el costo de envío. Los siguientes son los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de envío.

Tiempos de preparación y procesamiento

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos y el tipo de paquete. Procesamos pedidos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8 p.m. , y sábado hasta las 2:00 p.m. Los domingos y los días festivos oficiales no se realizan envíos debido a que las paqueterías no operan (en muchas ocasiones)

Durante temporadas de alta demanda como Navidad, Día del Padre, Semana Santa o vacaciones de verano, los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse.

Método de envío, paqueterías y costos

Trabajamos con la plataforma logística Mienvío.com, que nos permite seleccionar entre diferentes métodos de envío según la elección y el pago del cliente: económico, exprés o al día siguiente.

El servicio es ofrecido por distintas paqueterías como DHL, Estafeta, Redpack, 99minutos, AMPM, entre otras. El tiempo estimado de entrega dependerá del método elegido, el destino y la empresa de mensajería asignada.

Actualmente, manejamos un costo fijo de envío, visible antes de finalizar la compra. Este costo incluye el servicio de entrega a domicilio mediante la opción seleccionada.

Ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos en la entrega. Te avisaremos si existen cargos extras, debido a que en ocasiones las paqueterías no llegan a ciertas zonas y se requiere un costo adicional. Además, si el producto es mayor a 1 kilogramo, se requerirá de un cargo adicional.

Confirmación del envío, rastreo del pedido y seguimiento

Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido y posteriormente de acuerdo a su domicilio y datos proporcionados se verificará si es necesario algún cargo extra. Se paga el cargo extra (si corresponde) y se le proporciona la información sobre la guía de rastreo. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico y WhatsApp tu número de guía, con el cual podrás rastrear tu envío directamente desde el sitio de la paquetería o desde la plataforma de Mienvío.

Nuestro equipo también dará seguimiento a cada envío para asegurarnos de que tu pedido llegue en tiempo y forma. Recuerda que en ocasiones las paqueterías entregan a los vecinos cercanos a usted (algo que no podemos hacer para evitarlo) o se mandan a la paquetería más cercana.

Problemas con la entrega; daños y extravíos

Si tu paquete no llega o se reporta como extraviado, realizaremos una investigación conjunta con la paquetería. Si se confirma que el incidente no fue responsabilidad tuya como cliente ni nuestra, tomaremos las medidas necesarias para resolverlo. Nos comunicaremos con la paquetería responsable del envío y con el transportista para presentar un reclamo. En caso de no poder solucionarse, se procederá con un reembolso.

En caso de productos dañados, es necesaria tomar foto de la evidencia del daño y reportarlo a la brevedad posible para poder darle una solución. Ya que, no se aceptan devoluciones o reembolsos por daños si pasa más de 24 horas.

Guarde todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación.

Política de reembolso y/o devoluciones

 Nuestra política de reembolso proporciona información detallada sobre las opciones y procedimientos para devolver su pedido.

⚠️ Notas importantes

• Todos nuestros productos están destinados exclusivamente a mayores de edad (18+).
• Te recomendamos proporcionar datos correctos y completos para evitar retrasos en la entrega.
• Esta política puede modificarse sin previo aviso. Te invitamos a revisarla antes de realizar tu compra.